CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) - ZEN ELITE

Date de mise à jour : 11 Décembre 2025

Article 1 : Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de cristaux, minéraux et accessoires par la société Zen Elite sur la boutique en ligne www.zen-elite.com.

Article 2 : Identité du Vendeur

• Dénomination sociale : Zen Elite

• Siège social : 335 D rue du doyen Georges Chapas, 69009 Lyon, France.

• Numéro SIRET : 943 679 621 00012

• Numéro de TVA Intracommunautaire : FR76943679621

• Service Client / SAV : brice.imele.nalem@gmail.com

Article 3 : Caractéristiques des produits (Cristaux)

Les produits vendus sont des minéraux naturels.

• Variations naturelles : Les cristaux étant des produits naturels, des variations de taille, de couleur, de forme et de poids sont inévitables d'une pièce à l'autre. La présence d'inclusions, de crevasses ou d'imperfections naturelles est normale et ne constitue pas un défaut.

• Avertissement Lithothérapie : Les propriétés des pierres citées sur le site sont issues de traditions et d'ouvrages de référence. Elles sont données à titre indicatif et culturel. Elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale ni engager la responsabilité du Vendeur. L'usage des pierres ne remplace pas un traitement médical.

Article 4 : Prix

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et sont calculés avant la validation de la commande.

Article 5 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte Bancaire

• PayPal

Article 6 : Livraison

• Zones de livraison : Nous livrons vers la France, l'Espagne, l'Italie et l'Angleterre.

• Délais d'expédition : Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

• Douanes (Royaume-Uni) : Pour les livraisons vers l'Angleterre, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Article 7 : Réception et Casse (Important)

Une attention particulière est portée à l'emballage pour protéger les pierres. Toutefois, le client est tenu de vérifier l'état des produits à la livraison.

• Signalement : En cas de produit arrivé cassé ou endommagé, le client doit impérativement contacter le SAV à l'adresse brice.imele.nalem@gmail.com dans un délai maximum de 3 jours après la réception du colis.

• Preuve : Une photo du produit cassé et de l'emballage sera demandée pour valider le dédommagement (remboursement ou renvoi).

Article 8 : Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les cristaux doivent être retournés intacts, dans leur état d'origine.

Article 9 : Données Personnelles

Les informations recueillies sont nécessaires pour la gestion de la commande et l'envoi du colis. Elles ne sont pas communiquées à des tiers à des fins commerciales sans accord.

Article 10 : Loi Applicable

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.