Politique de Livraison & Expédition
Chez Zen Elite, nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos cristaux afin qu'ils voyagent en toute sécurité.
1. Délais de préparation (Expédition)
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre local en France sous 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
3. Frais et Délais de transport
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse. Le délai d'acheminement dépend du transporteur choisi (La Poste, Mondial Relay, etc.) et est indépendant de notre volonté une fois le colis remis au transporteur.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos cristaux en temps réel.
5. Douanes et Taxes (Royaume-Uni)
Pour les livraisons vers l'Angleterre, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités britanniques à l'entrée du colis sur le territoire. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas couverts par Zen Elite.
6. Problème à la réception (Casse)
Malgré nos emballages protecteurs, un accident de transport peut arriver.
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Vérification : Merci de vérifier l'état de votre colis et des pierres dès réception.
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Procédure : Si un article arrive cassé, vous devez impérativement nous contacter sous 3 jours maximum après la date de livraison.
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Contact : Envoyez un e-mail à brice.imele.nalem@gmail.com avec :
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Votre numéro de commande.
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Une photo claire de l'objet cassé.
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Une photo du carton d'emballage.
Nous trouverons ensemble une solution (renvoi ou remboursement).
